Política de Trocas e Devoluções – The New Classic

A gente quer que você ame tudo o que compra aqui na The New Classic! Mas, se algo não saiu como esperado, fique tranquilo: você pode trocar ou devolver seu pedido de forma fácil e segura.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento (para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor)
• 30 dias corridos após o recebimento em caso de produtos com defeito de fabricação
  

2. Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de nenhum tipo de uso
• Sem violação da embalagem original no caso de devolução por arrependimento (se o produto estiver em um blister, ele não pode ter sido rasgado ou algo do tipo)
• Acompanhado da nota fiscal (caso tenha sido enviada de modo físico no pedido) e de todos os itens/acessórios enviados (incluindo brindes)

Após a mercadoria retornar para a empresa, será feita a análise e, constatando que tudo foi inviolado, o estorno será realizado.

Atenção! Produtos com indícios de uso, modificações, sem etiqueta ou com odores não serão aceitos para devolução ou troca.

Caso queira efetuar a troca de algum produto adquirido por motivo pessoal (quer outra cor, modelo, etc.), favor entrar em contato informando o desejo de troca para que possamos fazer a análise de viabilidade. Os custos de envio (frete de ida e de volta) são por conta do cliente.

• Mudou de Ideia e não quer mais o pedido?

Caso ele ainda esteja em trânsito para o destinatário, você deve entrar em contato para que possamos solicitar o bloqueio do envio. Assim que a encomenda retornar para a empresa, o estorno será realizado. Vale ressaltar que quando a encomenda já está em fase final de entrega, é possível que mesmo com a solicitação de bloqueio, o cliente receba a mercadoria. Você pode recusar o recebimento ou então entrar em contato pelo e-mail. Será gerado um código de
logística reversa para que o cliente leve o pedido embalado em qualquer agência dos Correios. Assim que retornar para a empresa, o estorno será realizado.

• Defeito de Fabricação

Se você recebeu o seu produto e notou algum defeito no mesmo, entre em contato com a gente! Vamos te dar todo o suporte necessário. Envie fotos e vídeos que fazem a comprovação inicial do defeito para que possamos fazer a análise junto ao fabricante do produto. O prazo para análise é de até 30 dias (dependendo do fabricante).

3. Como solicitar

Entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected]

Informe:

• Seu nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se for defeito ou avaria)

4. Custos de frete

• Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal: o frete é por nossa conta.
• Em caso de troca por escolha pessoal (ex: cor, tamanho, modelo): o frete de reenvio pode ser cobrado.
• Em caso de erro nosso: assumimos todos os custos.

5. Reembolso

Se optar por devolução, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão: estorno em até 2 faturas
• Pix: reembolso em conta em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto

6. Produtos que não aceitamos devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos em super promoção, personalizados ou sob encomenda, salvo se houver defeito ou erro de nossa
parte.

7. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, é só falar com a gente. Vamos resolver tudo com carinho e rapidez!